خدمات پس از فروش فیلتر سرکانبه پاس رعایت اصول مشتری مداری ، خدماتی از جانب شرکت فیلتر سرکان ، پس از فروش محصولات و با رویکرد افزایش سطح رضایتمندی به مشتریان مربوطه اعم از سازمان ها، اتو سرویس ها، نمایندگی ها، فروشگاه های لوازم یدکی و همچنین مصرف کننده نهایی و … ارایه میگردد. این خدمات در قالب فرآیند خدمات پس از فروش و به منظور پوشش نیازهای مختلف مشتریان و دریافت بازخوردهای عیوب محصولات از بازار مصرف ارایه میگردد و شامل سه بخش: دریافت ، بررسی و تعیین تکلیف کلیه شکایات فنی و نارضایتیهای مشتریان تا حصول نتیجه نهایی میباشد.خدماتی متنوع ، جامع و به موقع که شامل : پشتیبانی فنی ، تعویض محصولات معیوب احتمالی ، آموزش و راهنمایی و حل مشکلات کاربران بوده و دربرگیرنده تمامی فیلترهای تولیدی شرکت فیلتر سرکان، اعم از فیلترهای: هوا ، روغن ، سوخت ، هیدرولیک ،خشک کن،کابین و …می باشدبروز هرگونه ایراد کیفی در عملکرد صحیح محصولات به تشخیص آزمایشگاه شرکت فیلتر سرکان تحت پوشش خدمات پس از فروش میباشد.شکایت مشتری، عبارتست از هرگونه عدم رضایت مشتری که میتواند بصورت محصولات معیوب برگشتی باشد.حوزه و ماهیت نارضایتیها میتواند شامل موارد زیر باشد:– نقص در عملکرد فیلترها– نقص در شکل ظاهری فیلترها– اختلاف ابعادی و هندسی– افت فشار روغن ، گازوییل ، هوا و …– نشتی روغن ، گازوییل ، هوا و …– نقص در رزوه و مشکلات درحین نصب فیلترها– سایر موارد خلاصه روند رسیدگی به نارضایتیها و شکایات فنی مشتریان :1- شکایت ( نارضایتی مشتری) : اطلاع رسانی فوری شکایت/نارضایتیها توسط مشتری به واحد خدمات پس از فروش از طریق شماره همراه 09128100638 و نیز راههای ارتباطی با شرکت (واحد فروش،CRMو …) 2- دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتری توسط کارشناس خدمات پس از فروش و بررسی اولیه و تصمیم گیری در خصوص ادامه روند رسیدگی به شکایت الف- ارسال فیلتر معیوب برای واحد خدمات پس از فروش توسط مشتری ب- هماهنگی اعزام تیم کارشناسی به محل مشتری3- ثبت سیستمی شکایت و ارسال فیلتر مورد شکایت به آزمایشگاه کارخانه4- بررسی شکایات و انجام آزمون مرتبط در آزمایشگاه و اعلام نتایج5- اطلاع رسانی نتایج تست و بررسی آزمایشگاه به مشتری (تایید یا مردود بودن شکایت )6- انجام اقدامات رضایت مندی متناسب با نتایج حاصله (فیلتر جایگزین /پرداخت خسارت و …) شرایط و الزامات استفاده از خدمات : v عدم اقدام به تعمیر خودرو توسط مشتری قبل از اطلاع رسانی به واحد خدمات پس از فروش (این موضوع بعنوان یک اصل میباشد)v عدم تخریب و دستکاری فیلتر مورد شکایت توسط مشتری قبل از اطلاع رسانی به واحد خدمات پس از فروش v مطابقت فیلتر مورد شکایت با کاربری خودرویی (طبق استاندارد)v دوره و زمان گارانتی محصولات (مطابق با تعریف شرکت)v رسیدگی به شکایات شفاهی فاقد فیلتر، امکان پذیر نمیباشد و وجود فیزیکی فیلتر جهت بررسیها ، الزامیست..v هرگونه ایراد و خرابی که در اثر سهل انگاری سرویس کار ( استفاده از ابزار نامناسب، عدم نصب صحیح، محل نگهداری نامناسب و ….) در زمان نصب ایجاد گردد، منجر به ابطال ارایه خدمات خواهد شد.v هرگونه دستکاری و یا تغییر در موتور خودرو که باعث خارج شدن آن از حالت استاندارد شرکت سازنده باشد منجر به ابطال ارایه خدمات خواهد شد.