خدمات پس از فروش فیلتر سرکان مستقر در شرکت پخش سرکان واحد خدمات پس از فروش در فیلتر سرکان واحدی مستقل است که وظایف زیر را به عهده دارد: رسیدگی به شکایات مرتبط به عملکرد فنی فیلتر در انواع فیلتر روغن و گازوییل نظیر: نشت روغن از واشر آب بندی ترکیدگی واشرآبندی نشت روغن از بدنه فیلتر دفرمه شدن پوسته در فیلترهای پیچی افت فشار در فیلترهای روغن بروز و وجود مشکل در بستن و نصب فیلترهای پیچی 2- رسیدگی به ایرادات مرتبط با بسته بندی ، دفرمه شدن فیلتر هنگام حمل و نقل، آسیب دیدن جعبه یا کارتن یا خود فیلتر هنگام جابجایی تا مقصد. 3- رسیدگی به وجود مواردی نظیر کارتن فاقد فیلتر ( کارتن خالی )، وجود جعبه فاقد فیلتر (جعبه خالی) کسری در تعداد فیلترهای هر کارتن ، بسته بندی ناقص جعبه یا کارتن. روش گزارش به واحد خدمات . برای هریک از موارد طرح شدهی فوق می توانید مستقیم با واحد شکایات تماس بگیرید. برای رسیدگی به موارد 2 و 3 می توانید با کارشناس مستقیم فروش هز منطقه نیز تماس بگیرید. روند رسیدگی برای بند یک ( موارد فنی): ۱. اعلام شکایت از طرف مشتری ۲. بررسی اولیه شکایت توسط کارشناس خدمات پس از فروش ۳. رسیدگی به شکایات به دو صورت: الف: ارسال فیلتر مورد شکایت برای واحد خدمات ب:اعزام تیم کارشناسی به محل ۴. انجام آزمون های لازم برای فیلتر شکایتی ۵. اعلام نتیجه نهایی به مشتری ۶. گفتگو با مشتری جهت توضیح خسارت وارده و جلب رضایت وی در صورت لزوم. مواردی که خدمات شامل فیلتر نمیشود: – اشتباه در نحوه بستن فیلتر بر روی خودرو – استفاده از ابزارهای نامناسب هنگام نصب فیلتر به گونهای که سبب آسیب به فیلتر شود. – استفاده از فلیترهای تقلبی. (هنگام خرید، از اصالت کالای خریداری شده مطمئن شوید.) – نصب فیلتر روی خودرو مغایر با کابرد ذکر شده . برای برقراری ارتباط با واحد خدمات پس از فروش، با شماره 09128100638 (آقای سمیعی) تماس بگیرید.